Så lykkedes det mig at bruge mere end en time på at komme igennem til Falck (deres faktureringsafdeling).
Først kom jeg ind til deres kundeservice. Der var svaret klart : Vi kan ikke gøre noget, regningen er betalt af politiet, og vi vil ikke ændre den !
Jeg gik knægten på klingen og sagde at det var vist ikke helt lovligt, og det minder om tyveri ved højlys dag. Forklarede ham igen hvad sagen drejede sig om, men han ville ikke hjælpe, han fik end ikke oplyst et faktura nummer. Prisen var fast og sådan var det bare !
Jeg bedte ham henvise mig til en klagevejledning på deres hjemmeside. Jeg kom på hold i 5-10 min (han skulle nok ud og trække en kop kaffe), og så kom han tilbage igen, at han havde snakket med en kollega og der var ikke en klagevejledning, men jeg kunne ringe på deres hoved nummer og bede om at snakke med faktureringsafdelingen.
Det gjorde jeg så. Kom igennem til deres vagtcentral ! Damen der var helt befippet, for det var altså ikke dem jeg skulle have fat i, og jeg skulle ringe op igen om 2-3 min. Det gjorde jeg så. En ny dame i vagtcentralen... Denne gang fastholdte at nu ville jeg stilles om, eller vejledes korrekt, til et nummer eller en email til deres faktureringsafdeling. Hun brugte nok et kvarter på at undersøge internt, men måtte give fortabt, for de havde ikke en email i deres faktureringsafdeling !
Hun mente de havde lukket for idag, og det var derfor jeg blev stillet om til vagtcentralen.
Jeg brugte lidt tid og fandt et nummer i politirapporten/regningen til falck inde på polititorvet. Der ringede jeg ind. ENDELIGT ! En sød og venlig dame i faktureringsafdelingen !
Hun var meget forstående, og sagde at selvfølgeligt kunne man da reklamere over en regning, også selvom politiet i første omgang havde betalt den. Vi fik en behagelig snak, og hun vejledte mig til at skrive en mail direkte til hende, og så skulle hun sørge for at sagen blev sendt til vagtcentral lederen i regionen hvor bugseringen blev bestilt. Hun oplyste de havde brugt en ekstern partner til opgaven.
Så gik der et lys op for mig, for det er jo sikkert huggeren de har brugt til opgaven ! Og han har taget rigeligt for det, kan jeg så regne ud. Nu må vi se hvad deres kommentar og svar bliver op min klage over regningen
