Stoker Pro

enig - jeg forstår heller ikke helt den her strategi?

Flammen skrev:der er da noget helt galt med den besked. det må/skal da være leverandør/montøren som skal underrette kunderne, og forstå fejlrettelsen med mindst mulig gene for kunde. de er betalt for levering og montering. i mine øjne er det min ret som kunde/forbruger

Når man som mig har installeret selv har jeg ingen installatør at henvende mig til kun en leverandør
Og når jeg så vælger selv at foretage reparationen af fejlen kan jeg da være ligeglad med om jeg får ledning og samlemuffe fra fabrikanten direkte eller det skal igennem leverandør

Jeg da også tro at når alle forhandlere har fået afvide hvordan de skal håndtere problemet får kontaktet de personer de har solgt til men det kan jo godt tage lidt tid

Det kan grundlæggende ikke være rigtigt at man selv skal udbedre fejlen.

Det må være NBE der står med ansvaret i denne sag, installatøren skal sørge for at fyret monteres med jord, men det kan ikke være hans ansvar at adskille komponenter for at checke om det hele er i orden.
Ofte er installatøren jo VVS'er som bør vide hvordan en ledning med 3 ledere fase, nul og jord forbindes til en stikkontakt med jord, resten af de interne monteringer kræver dybere kenskab til el, og her bør en elektriker komme på banen.

NBE burde prøve at få fat i så mange kunder som overhovedet muligt, det er jo et fåtal der er på dette eller andre forum's, det er en stor opgave og de ville næppe kunne få fat i alle.

Udbedring af den manglende jordledning er dog en nem og enkel opgave som man med en tegning/billede fint kan fikse selv hvis man selv har monteret fyret eller har lidt teknisk snilde.

Fejlen er selvfølgelig slem nok og bør rettes, men jeg frygter at der rundt omkring er masser af jord mangel, både i selve monteringen af fyret og cirkulationspumpen, men også i alle andre maskiner og hvidevarer. Mangler der jord på køleskabet er det jo langt værre da hele familien har ved det mange gange om dagen.

Kenneth

@xkfc
jeg vil ikke give dig helt ret. nbe har på ingen måde mulighed for at kontakte alle de berørte. det må helt klart være grosisterne der har det ansvar. de må så selv vende det med nbe.
forstil dig hvad en telefonstorm nbe kunne få. de skal blot koncentrerer sig om produktion, udvikling, og løsninger på uheldige opståede problemer.

det må være forhandleren der skal tage kontakten til kunderne, og også udbedre fejlen

N P K skrev:
Når man som mig har installeret selv har jeg ingen installatør at henvende mig til kun en leverandør
Og når jeg så vælger selv at foretage reparationen af fejlen kan jeg da være ligeglad med om jeg får ledning og samlemuffe fra fabrikanten direkte eller det skal igennem leverandør

Jeg da også tro at når alle forhandlere har fået afvide hvordan de skal håndtere problemet får kontaktet de personer de har solgt til men det kan jo godt tage lidt tid

selv om du har valgt gds løsningen, så må det stadig være din leverandør som har ansvaret for, at evt fejl på produktet han har solgt dig bliver/er rettet på forsvarlig vis. det kan han vel egentlig ikke, hvis han blot sender dig en ledning, samlemuffe what ever, med mindre du med underskrift patager dig ansvaret.

Flammen skrev:@xkfc
jeg vil ikke give dig helt ret. nbe har på ingen måde mulighed for at kontakte alle de berørte. det må helt klart være grosisterne der har det ansvar. de må så selv vende det med nbe.
forstil dig hvad en telefonstorm nbe kunne få. de skal blot koncentrerer sig om produktion, udvikling, og løsninger på uheldige opståede problemer.

det må være forhandleren der skal tage kontakten til kunderne, og også udbedre fejlen

Jeg udtrykte mig nok ikke helt skarpt

Naturligvis kan NBE ikke selv kontakte kunderne, jeg tror slet ikke de ved hvem fyrene er solgt til. Det er naturligvis forhandlerne der bør få instrukser fra NBE om at kontakte kunderne.

De kunne dog informere bedre, endnu er der intet på nbe.dk eller på nogle forhandler sider som jeg har været på.

Kenneth

giver dig ret, nbe måtte gerne have været lidt klare i spyttet, for at berolige brugerne af deres produkt. har lige kigget på deres hjemmeside nbe.dk men der kunne jeg ikke finde nogen info omkring det? har der været nogen officiel udmelding fra dem? måske ikke den bedste måde at håndterer damage control på.

ved godt at fejlen i værste tilfælde kan få fatale konsekvenser, men helt basalt set, så er det sq en lille dum banal fejl som ikke får mig til at ligge søvnløs.

det irriterer mig. at de er så langsomme til at komme med en officiel udmelding, men finder det ok at en fornuftig løsning tager tid. træls og uheldigt at der sker en lille dum fejl, men tåbeligt hvis en løsning hastes så meget igennem, at der opstår en ny fejl. tror ikke det vil ske for nbe.
det største problem bliver nok at bevare den samme tillid fra brugerne, som de har nydt godt af

xkfc skrev:
Jeg udtrykte mig nok ikke helt skarpt

Naturligvis kan NBE ikke selv kontakte kunderne, jeg tror slet ikke de ved hvem fyrene er solgt til. Det er naturligvis forhandlerne der bør få instrukser fra NBE om at kontakte kunderne.

De kunne dog informere bedre, endnu er der intet på nbe.dk eller på nogle forhandler sider som jeg har været
Kenneth

På nbe.dk se under service info.

martin_b skrev:NBE skriver følgende i deres mail til mig:

Vi har modtaget din e-mail om konstateret manglende jord på ekstern snegl.
Vi har forsøgt at sammenstykke flere løsnings muligheder, for at sikre en så hurtig løsning
som overhovedet muligt, derfor beder vi dig foretage et af følgende valg:


A:
NBE sender dig en jord ledning med spade stik og øje, samt en ny samler til kondensatoren,
Der er vedlagt en udførlig anvisning, hvordan det skal samles.


B:
Du bringer sneglen til et servicecenter som monterer den manglende jord
Vi er i gang med at etablerer servicecentre rundt i landet, hvor du kan bringe din snegl og få den lavet.
http://stokercloud.dk/servicecenter/ listen bliver løbende opdateret efterhånden,
som de bliver etableret.

C:
Får du normalt et årlig service besøg, kan forhandleren tjekke om jorden er monteret
og rette evt. fejl, når han aligevel der.
Vi informerer forhandlerne på vores hjemmeside, at når der bliver udført service besøg, eller lign.
skal de tjekke om jorden er monteret og i tilfælde af manglende jord rette fejlen.
Forhandlere kan rekvirere ekstra jordledninger ved NBE.


Vi vil meget gerne have dit valg A-B-C, tilbage så hurtig som muligt og undskylder besværet.

Så jeg kan nu vælge at køre 2x50km for at få fikset deres dårlige konstruktion/sløseri, er ikke imponeret.

Godt man ikke bor i Tønder for så er det 2x150km.

det kan jo være der kommer flere servicecentre til snart.