Så lykkedes det endelig at få brændt de 4 paller Rosager træpiller af. Magen til elendige piller har jeg aldrig prøvet. Enten har jeg været ekstrem uheldig med den sending jeg har fået eller også er der noget andet galt. Jeg skrev en mail til dem hvor jeg forklarede min situation, og de svarede så tilbage at de gerne ville have at jeg tog nogle billeder af pillerne og sendte til dem. Det gjorde jeg så og fik besked tilbage at deres "teknikker" skulle undersøge billederne og så ville vende tilbage. Da jeg så ikke havde hørt noget efter en måned, skrev jeg og spurgte hvordan det gik med undersøgelsen. Men intet svar. Der gik endnu en måned og jeg skrev igen, heller intet svar.
Sådan gik det hver gang jeg skrev til dem.
Til sidst mistede jeg tålmodigheden og skrev en klage til forbrugerstyrelsen, samt gav Base-one besked derpå.
Så blev der pludselig svaret:
Som meddelt pr telefon, er der tit noget smuld på bagsiden af posen, som ikke betyder noget, det du viser som smuld, er der mange små piller i, vi har normalt aldrig problemer med vores piller. Mange fyr er kun beregnet til 6 mm piller ?
Hvis du har en hel palle bytter vi den gerne.
Med venlig hilsen / Best regards
ROSAGER ApS
Henrik Rasmussen
Mobil telefon: +45 28 35 08 82 hr@rosager.dk
Så svarede jeg tilbage:
Hej Henrik
For det første, tak fordi i endelig svarer.
Jeg må desværre meddele dig at jeg overhovedet ikke har været i telefonisk kontakt med dig/jer. Jeg har faktisk aldrig fået andet svar fra jer, end at jeres "teknikker" ville se på billederne og derefter vende tilbage. Der er bare aldrig sket noget.
Desuden er jeg ikke enig i din betragtning om at "den smule smuld" ikke betyder noget. Jeg har aldrig oplevet så meget smuld i andre piller en Rosager. Om jeg så har været uheldig, ved jeg ikke.
Jeg har nu fyret omkring 20 tons af ialt siden jeg fik installeret fyret, og det har kørt upåklageligt med alle andre slags. Desuden skriver i netop på jeres hjemme side at jeres piller er smuldfrie. Det er da en sandhed med modifikationer??
Mit fyr er beregnet til 8mm piller, men uden smuld.
Selfølgelig har jeg ikke en palle tilbage, da jeg jo har været nødsaget til at bruge dem. Efter at de er blevet sigtet fri for smuld. Smuldet har så gjort gavn i have jorden istedet for.
Hvordan du så definerer smuld må stå for din regning. Jeg ved bare at det sold jeg har brugt er med 4mm masker. Så alt hvad du ser på billedet er kommet igennem der. Kald det små piller eller ej.
Jeg har i hvert fald ikke oplevet så meget smuld før med andre fabrikater, så fyret simpelthen gik i stå af det.
Om i så har til hensigt at gøre noget ved det eller lade som ingenting kan jeg jo ikke bestemme. Jeg ved bare at jeg har oplevet en særdeles mangelfuld kundeservice fra jeres side og at jeg ikke har lyst til at handle mere hos jer, så længe man ikke bliver taget seriøst.
Tiderne er ikke til at holde kunderne hen med snak eller simpelthen undlade at svare dem. Mulighederne for købt andre steder er jo næsten utalige. Så det gælder jo ikke om at gå glip af så mange kunder som muligt.
Nu har jeg så ytret min mening, så nu liger bolden på jeres banehalvdel.
Hilsen Stefan
Siden har jeg ikke hørt noget fra dem.
Det skal lige siges at det sold jeg har brugt er med 4 mm masker. Der blev 672gr smuld ud af en 16 kg sæk. Det er over 160 kg smuld i alt på de 4 paller (3840kg) jeg købte.Det svarer til en smuldprocent på 4,2%. Det synes jeg ikke er i orden.
