Har du lyst til at støtte Stoker Pro? Læs mere her: Støt Stoker Pro Forum

Scotte 2trins styring

Spørgsmål vedr. Scotte samt det tilbehør der laves til Scotte pillefyret
olestevelt
Stoker I
Stoker I
Indlæg: 3
Tilmeldt: 26 nov 2008 07:40

Scotte 2trins styring

Indlægaf olestevelt » 20 dec 2008 20:21

Jeg har en scotte 2,4 kw Pillebrænder, der har kørt stabilt i 3 år. Blæserens lejer begyndte at gøre knuder, så jeg har skiftet denne, hvilket ikke har været uden problemer (Jeg "googlede navnet på mærket og fandt importøren". Det er umådeligt svært at komme i kontakt med relevante personer og det hele endte med at jeg måtte køre op til Fabrikken NBE i Øster Vraa og få dem til at reparere printet, samt selv har måttet skaffe en "sort blæser" gennem en importør. Ingen ved rigtigt hvordan "favriksmenue" har været indstillet "default", så Jeg har måttet justere denne på må og få. Jeg har fået god hjælp hos NBE, men disse har været meget svære at få fat I (Har ingen telefonsvarer, hvor man kan indtale besked") Har nogen haft lignende problemer? så henvend Jer meget gerne til Ole Hansen, Jormorvej 31, Haderslev mail ole@stevelt.dk
:?


Brugeravatar
Falck
Stoker XIV
Stoker XIV
Indlæg: 891
Tilmeldt: 31 dec 2006 19:49
Mit fyr: Ekoheat 1500
Areal: 230 i 1 plan
Brændsel: Træpiller, solfanger + solceller
Årligt forbrug: 6000 kg
Geografisk sted: Ødsted
Kontakt:

Re: Scotte 2trins styring

Indlægaf Falck » 20 dec 2008 20:31

Er den født med " den lille grå blæser" og nu har du monteret de noget større sorte???
Og så blæser den pillerne a h... til. Er det det der er dit problem???
Du kunne forresten bare have sagt til, jeg har da en lille grå blæser ude på hylden :great: :great:
Jan Falck
Scottedoktor.dk
VVS Eksperten, Hedensted

olestevelt
Stoker I
Stoker I
Indlæg: 3
Tilmeldt: 26 nov 2008 07:40

Re: Scotte 2trins styring

Indlægaf olestevelt » 21 dec 2008 11:39

Mit hovedproblem er, at det har været utrolig svært at får fat i nogen, der ved hvilken type fyr det egl. er.
Men også mange andre problemer. Det er noget med at tale ordentligt til hinanden i telefonen samt at give respons på de ting, man spørger om. At beskrive et produkt, i dette tilfælde en blæser med, om den er grå eller sort, det ville kræve, at pågældende fabrik kun laver sorte eller grå blæsere. Andre fabrikanter har typenumre og produktlinie mv monteret på deres produkt, og kan derved meget let identificere en bestemt udskiftningsdel, når kunden henvender sig.

Endelig og ikke mindst har der i bestemte firmaer udviklet sig den "kultur," at man ikke har tilstrækkelig kapacitet til at betjene kunderne. Telefonerne er ikke tilstrækkeligt betjent, man glemmer at ringe tilbage, og spørger om ting, som man een gang har forklaret tydeligt til en anden medarbejder. Jeg er så meget optimist, at jeg tror finanskrisen løser dette problem i løbet af de næste måneder. Men så er det ikke sikkert, det er de samme mennesker, der tager telefonen til den tid. Ole Hansen

epo
Stoker VII
Stoker VII
Indlæg: 255
Tilmeldt: 29 jun 2008 22:12
Mit fyr: Scotte 16 kW + OPOP H418
Areal: 239
Brændsel: Træpiller
Fremviser gerne i postnummer: 9280
Dagligt forbrug: 34kg Nov/Dec i snit
Årligt forbrug: 9 paller

Re: Scotte 2trins styring

Indlægaf epo » 21 dec 2008 12:31

olestevelt skrev:Mit hovedproblem er, at det har været utrolig svært at får fat i nogen, der ved hvilken type fyr det egl. er.
Men også mange andre problemer. Det er noget med at tale ordentligt til hinanden i telefonen samt at give respons på de ting, man spørger om. At beskrive et produkt, i dette tilfælde en blæser med, om den er grå eller sort, det ville kræve, at pågældende fabrik kun laver sorte eller grå blæsere. Andre fabrikanter har typenumre og produktlinie mv monteret på deres produkt, og kan derved meget let identificere en bestemt udskiftningsdel, når kunden henvender sig.

Endelig og ikke mindst har der i bestemte firmaer udviklet sig den "kultur," at man ikke har tilstrækkelig kapacitet til at betjene kunderne. Telefonerne er ikke tilstrækkeligt betjent, man glemmer at ringe tilbage, og spørger om ting, som man een gang har forklaret tydeligt til en anden medarbejder. Jeg er så meget optimist, at jeg tror finanskrisen løser dette problem i løbet af de næste måneder. Men så er det ikke sikkert, det er de samme mennesker, der tager telefonen til den tid. Ole Hansen


Nu er Scotten også ét af de produkter på det danske marked, hvor du får mest for pengene. Markedet for pillefyr er altså ikke så stort, at man bare lige kan ansætte en ekstra mand til support og logistik uden det går væsentligt ud over indkøbsprisen.
Så hvis man ikke er indstillet på lidt gør-det-selv arbejde, eller undersøge nettet lidt (f.eks. får du som regl svar på dine spørgsmål herinde samme dag) så skal man nok vælge en løsning med en lidt anden support model...

Anyway, håber då får varme på :)



Tilbage til "Scotte Pillefyr"

Hvem er online

Brugere der læser dette forum: Ingen og 1 gæst