Har du lyst til at støtte Stoker Pro? Læs mere her: Støt Stoker Pro Forum

Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Spørgsmål vedr. Woody samt det tilbehør der laves til Woody pillefyret
Brugeravatar
icepirat
Stoker III
Stoker III
Indlæg: 70
Tilmeldt: 24 dec 2012 13:58
Mit fyr: Black Star + Woody
Areal: 115 + 28 garage
Brændsel: Piller 8 mm
Fremviser gerne i postnummer: 2650
Geografisk sted: Hvidovre
Modtaget likes: 2 gange
Kontakt:

Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf icepirat » 22 sep 2015 20:16

Som det fremgår af overskriften så syntes jeg at have været udsat for en meget dårlig service men hvem der bærer ansvaret er jeg ikke helt klar over, bedøm selv!

Jeg har for mere end 4 uger (21. august) siden indsendt min styring V.10 til reparation eller ombytning hos leverandøren ELVVS, styringen er stadig under garanti.

Efter ca. 2 uger (4. september) begyndte jeg at rykke og fik det svar (16. september) at styringen formodentligt ville blive leveret i slutningen af ugen dvs. 18-19. september men stadig ingen styring.

Jeg fortsatte med at rykke, og jeg må give kontakt personen hos ELVVS ros idet han har svaret prompte på mine rykkere men det viser sig så at styringen er sendt til SANISTÅL (vistnok i Åbyhøj) og via ELVVS får jeg så i dag følgende besked.

Quote:
Jeg har talt med afd for reklamationer på woody, og de sender styringen retur til kunden da kablerne ikke var monteret.
Det jeg kan gøre er at sende kunden en ny, som i bliver faktureret for. Kunden skal så sende den defekte styring ind igen, med monterede kabler ( vigtigt at de er monteret ). I vil blive krediteret den gamle styring såfremt at den er reklamations berettiget.
Skal jeg udskrive en ny til jer ??
+ et billede med teksten: EN STYRING SKAL INDEHOLDE KORREKT ANTAL LEDNINGER VED INDLEVERING AF KUNDE (5. STK)
Unquote

Som de skriver så kan de (ELVVS) levere/fakturere mig en ny hvorefter jeg så kan fremsende styringen igen hvorefter de så vil se om reklamationen er berettiget, goddav du så skal jeg hoste op med 3-4.000 forlods i en reklamations sag, jeg er ikke millionær.

Se det var jo en oplysning jeg ikke er bekendt med og ingen har i de forløbne 4 uger gidet fortælle at der skal være kabler med (gad vide hvorfor)

Jeg syntes det er rystende dårlig service først og fremmest fra SANISTÅL som måske har "syltet" min styring i ?

Det næste problem jeg så er løbet ind i er:

Hvilke kable skal der være monteret, de skriver 5. stk. er der nogen der kan hjælpe med dette spørgsmål?

Håber at høre jeres evt. kommentarer og svar vedr. kabler.

Det gør ikke sagen bedre at det efterhånden er ved at være ret køligt og min kone der er 74 er ret svagelig skal sidde i en uopvarmet stue.

Med venlig hilsen,
icepirat
Med venlig hilsen,
icepirat
Hvidovre
http://stokercloud.dk/dev/590.html


Brugeravatar
HR LUCCA
Stoker XV
Stoker XV
Indlæg: 1291
Tilmeldt: 11 dec 2012 19:31
Mit fyr: Scotte 10 kw V7 styring
Areal: 146 m2
Brændsel: træpiller
Fremviser gerne i postnummer: 4200
Årligt forbrug: Ca 4500 kg
Geografisk sted: Slagelse
Givet likes: 2 gange
Modtaget likes: 15 gange

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf HR LUCCA » 22 sep 2015 21:14

Jeg vil tror at det drejer sig om , 220 volt strøm kabel , kabel til overkog , kedel temp føler , kablet til sneglen og kablet til brænderen , det er mit bud , håber du snart får varme på :wink:

Brugeravatar
MHES
Stoker III
Stoker III
Indlæg: 66
Tilmeldt: 17 jan 2007 21:36
Mit fyr: RTB 10 kW
Areal: 250 m2
Brændsel: Træpiller
Fremviser gerne i postnummer: 4180
Årligt forbrug: 5,5 ton
Geografisk sted: Sorø
Kontakt:

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf MHES » 22 sep 2015 22:08

Hej,

Jeg kan godt forstå at du er utilfreds med reklamationsbehandlingen, men svaret du har fået en kopi af siger altså ikke at du skal betale for styringen (hvilket ville være i strid med købeloven) men derimod at ELVVS vil blive faktureret indtil Sanistål modtager en korrekt reklamation fra dem (ELVVS).
Fremgangsmåden er ganske almindelig i B2B (handel mellem firmaer) og helt lovlig i det tilfælde.

Hilsen
Michael

Brugeravatar
pendec
Stoker XVII
Stoker XVII
Indlæg: 2548
Tilmeldt: 03 okt 2007 20:45
Mit fyr: Bio18 (Nh bioservice fw)
Areal: 180 + 160ltr vvb
Brændsel: Træpiller Neova
Dagligt forbrug: 16
Årligt forbrug: ca. 5.4T (Maj 2016)
Geografisk sted: lolland
Givet likes: 12 gange
Modtaget likes: 40 gange

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf pendec » 22 sep 2015 22:47

Jeg kan også bekræfte at når man leverer et defekt produkt til rep, på en garanti/reklamation, så skal der som normalt, altså leveres som det var modtaget originalt, altså kabler , manualer og hvor muligt, også original indpakning, så forsendelse garanteres.

Jeg har prøvet det med overvågningskamera, bærbare,gps og TV flere gange, alt skal med i æsken som dengang man købte det. Uretfærdigt for hvem gemmer æsker (jeg gør i tusindtal på loftet) og har gamle manualer og husket hvor kabler blev lagt. Men det er ikke unormalt at de beder om alt sendt ved reklamation som når man købte varen og den skal byttes.

Resten forstod jeg også som MHES forklarer det, så du får ingen udgift der.

Brugeravatar
MHES
Stoker III
Stoker III
Indlæg: 66
Tilmeldt: 17 jan 2007 21:36
Mit fyr: RTB 10 kW
Areal: 250 m2
Brændsel: Træpiller
Fremviser gerne i postnummer: 4180
Årligt forbrug: 5,5 ton
Geografisk sted: Sorø
Kontakt:

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf MHES » 23 sep 2015 06:42

Arh, det er så ike helt korrekt :wink:
Det er rigtigt at mange leverandører siger at udstyr skal afleveres i original emballage og med alt tilbehør, men der er altså i strid med købeloven.
Forbrugerombudsmanden har behandlet mange af den slags sager og hver gang har leverandøren tabt.
Det er ikke rimeligt at forbrugere skal opbevare original emballage, manualer osv. men man skal selvfølgelig aflevere defekt udstyr sammen med nødvendige kabler mm. for at udstyret kan undersøges.

Så næste gang din leverandør forlanger at du afleverer en reklamation i original emballage, så giver du ham bare en kopi af købeloven :D

Hilsen
Michael


pendec skrev:Jeg kan også bekræfte at når man leverer et defekt produkt til rep, på en garanti/reklamation, så skal der som normalt, altså leveres som det var modtaget originalt, altså kabler , manualer og hvor muligt, også original indpakning, så forsendelse garanteres.

Jeg har prøvet det med overvågningskamera, bærbare,gps og TV flere gange, alt skal med i æsken som dengang man købte det. Uretfærdigt for hvem gemmer æsker (jeg gør i tusindtal på loftet) og har gamle manualer og husket hvor kabler blev lagt. Men det er ikke unormalt at de beder om alt sendt ved reklamation som når man købte varen og den skal byttes.

Resten forstod jeg også som MHES forklarer det, så du får ingen udgift der.


triumph
Stoker XVII
Stoker XVII
Indlæg: 3151
Tilmeldt: 02 aug 2011 21:08
Mit fyr: 24 kw black star semirens
Areal: 200
Brændsel: piller
Fremviser gerne i postnummer: 4261
Årligt forbrug: 7,2 tons
Geografisk sted: høve - skælskør
Givet likes: 9 gange
Modtaget likes: 26 gange

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf triumph » 23 sep 2015 10:02

Jeg var ude for det samme. Det er godt nok nogle år siden. Der ville NBE have både styring kabler og brænder ind til rep. Midt om vinteren !
Jeg behøver vel ikke og sige at jeg var rødglødende af raseri. Jeg havde købt kedlen hos Sanistål, der heldigvis havde en vis forståelse for at de lever af deres kunder, så de gav mig bare en ny styring.
Jeg mener bestemt ikke at købeloven er overholdt, så vidt jeg husker. Så er der nogle regler om at hvis det er til unødig ulempe for forbrugen. Kan der være krav om at leverandøren løser problemet hos kunden. Og det må man vel sige der er, hvis alle rørende i huset er frostsprængt

Brugeravatar
pendec
Stoker XVII
Stoker XVII
Indlæg: 2548
Tilmeldt: 03 okt 2007 20:45
Mit fyr: Bio18 (Nh bioservice fw)
Areal: 180 + 160ltr vvb
Brændsel: Træpiller Neova
Dagligt forbrug: 16
Årligt forbrug: ca. 5.4T (Maj 2016)
Geografisk sted: lolland
Givet likes: 12 gange
Modtaget likes: 40 gange

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf pendec » 23 sep 2015 11:31

MHES skrev:Arh, det er så ike helt korrekt :wink:

Derfor skrev jeg også uretfærdigt ;)

Jeg prøvede det med TV, og indvendig gik der en revne i tv panelet og var det ikke transporteret i original emballage, forklarede de at jeg ville have fået skylden for det problem ved transport i ikke sikker emballage. Den kan de sikkert godt vinde for det er svært at transportere et tv på 55" uden original emballage og så kan der hurtigt ske skader på panelet hvis det vipper under kørsel. Hvordan beviser man lige det efter 6 måneder og formodningsreglen ikke kan bruges.

triumph
Stoker XVII
Stoker XVII
Indlæg: 3151
Tilmeldt: 02 aug 2011 21:08
Mit fyr: 24 kw black star semirens
Areal: 200
Brændsel: piller
Fremviser gerne i postnummer: 4261
Årligt forbrug: 7,2 tons
Geografisk sted: høve - skælskør
Givet likes: 9 gange
Modtaget likes: 26 gange

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf triumph » 23 sep 2015 12:39

triumph skrev:Jeg var ude for det samme. Det er godt nok nogle år siden. Der ville NBE have både styring kabler og brænder ind til rep. Midt om vinteren !
Jeg behøver vel ikke og sige at jeg var rødglødende af raseri. Jeg havde købt kedlen hos Sanistål, der heldigvis havde en vis forståelse for at de lever af deres kunder, så de gav mig bare en ny styring.
Jeg mener bestemt ikke at købeloven er overholdt, så vidt jeg husker. Så er der nogle regler om at hvis det er til unødig ulempe for forbrugen. Kan der være krav om at leverandøren løser problemet hos kunden. Og det må man vel sige der er, hvis alle rørende i huset er frostsprængt


Jeg fandt lige et link her:
Sælgeren skal kunne bevise, at det vil give uforholdsmæssigt store omkostninger at ombytte i stedet for at reparere din vare, hvis han nægter at ombytte din vare.
http://taenk.dk/gode-raad/ombytning-ell ... n-bestemme

triumph
Stoker XVII
Stoker XVII
Indlæg: 3151
Tilmeldt: 02 aug 2011 21:08
Mit fyr: 24 kw black star semirens
Areal: 200
Brændsel: piller
Fremviser gerne i postnummer: 4261
Årligt forbrug: 7,2 tons
Geografisk sted: høve - skælskør
Givet likes: 9 gange
Modtaget likes: 26 gange

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf triumph » 23 sep 2015 12:43

triumph skrev:
triumph skrev:Jeg var ude for det samme. Det er godt nok nogle år siden. Der ville NBE have både styring kabler og brænder ind til rep. Midt om vinteren !
Jeg behøver vel ikke og sige at jeg var rødglødende af raseri. Jeg havde købt kedlen hos Sanistål, der heldigvis havde en vis forståelse for at de lever af deres kunder, så de gav mig bare en ny styring.
Jeg mener bestemt ikke at købeloven er overholdt, så vidt jeg husker. Så er der nogle regler om at hvis det er til unødig ulempe for forbrugen. Kan der være krav om at leverandøren løser problemet hos kunden. Og det må man vel sige der er, hvis alle rørende i huset er frostsprængt


Jeg fandt lige et link her:
Sælgeren skal kunne bevise, at det vil give uforholdsmæssigt store omkostninger at ombytte i stedet for at reparere din vare, hvis han nægter at ombytte din vare.
http://taenk.dk/gode-raad/ombytning-ell ... n-bestemme


her er andre råd
http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og- ... C536E49013

xkfc

Re: Dårlig service, styring retur fra SANISTÅL pga. manglende kabler

Indlægaf xkfc » 23 sep 2015 14:23

Servicen er ikke for god, mystisk at forretningen ikke har en styring på lager som du kan anvende midlertidig.
Jeg købte også mit Scotte på nettet ved Hedestoker, men da jeg ikke har den store viden om at få rørføringen monteret optimalt fik jeg den lokale smed til det. Da han kom for at montere fyret kunne han berette at de da også var forhandler af NBE pillefyr, ærgerligt for så kunne jeg jo have handlet lokalt. Nu er smeden heldigvis ikke smålig, og da jeg havde brug for en gearmotor 30/12 tog han telefonen, og jeg kunne naturligvis bare komme og hente en. Senere ødelagde jeg selv styringen, her havde jeg også held af at låne en styring kvit og frit indtil jeg fik min egen op og køre igen.

Jeg ved godt at man kan spare nogle penge ved at finde udstyr lidt billigere på nettet, men man skal desværre være indstillet på at servicen er lidt mere langstrakt når tingene skal sendes frem og tilbage.

Jeg håber du snart får en styring, vi har skiftet fra VVB drift til 2 X 4 timer for at slå fugten af huset, og tilbagemeldingen fra alle tøserne er :great:

Hilsen Kenneth



Tilbage til "Woody Pillefyr"

Hvem er online

Brugere der læser dette forum: Ingen og 0 gæster